零售业nome货架品牌核心主数据分析、诺米货架北欧风格趋势
随着中国市场渠道红利日渐消失,精细化运营与国际市场拓展成为了零售行业的大势所趋。如果说过去的20年,是国外零售企业“走进来”,与本地企业一起推动中国市场走向繁荣的20年。那么未来20年,则是中国零售品牌“走出去”、大力开拓海外市场的黄金时代。
在走出去的过程中,不少潜在的问题困扰着这批企业。本该致力于快速拓展的前线运营团队,却会因为流程断点等问题而消耗有限的精力;本该致力于为一线提供卓越服务的支持团队,却会被陷于成天忙于解决订单支付、成本分配、税率差异等基础性问题;本该运筹帷幄的跨国管理团队,限于数据仪表盘的精准程度,管理决策仿如隔山打牛。从表面上看,这是一系列孤立的技术问题,实质上却是任何一个成功的本土企业逐渐进化为跨国企业的过程中,所必然经历的“成长的烦恼”。
与此同时,随着AI、自动化、区块链、物联网等新技术的日趋成熟和融合,一个新的商业时代正在来临。企业需要充分利用这些呈指数级发展的技术,“由内而外”地展开全面的数字化重塑,进化为“认知型企业”,从而更好地应对复杂的客户需求和多变的竞争环境。
零售业nome货架品牌核心主数据分析、诺米货架北欧风格趋势
零售业有“人、货、场”三个主数据,“人”是会员数据,“货”是商品数据,“场”是门店数据。
人—会员数据
“人”这一端,我们做得比较晚,三月份全国门店推行会员,是用观远智能分析平台迅速搭建出看板和会员画像,可以清晰看到门店直营情况,改变了不知道这个货谁买的尴尬局面。
我们做会员的思路,觉得首先要提升会员开通率,积累了一定数量的会员后,接下来就可以做千人一面和千人千面的营销策略。
千人一面:会员开通后系统发放组合券,组合券有不同周期:7天、15天、30天......这是为了促成用户二次复购,帮他先爬一个坡,优化用户的生命周期。
千人千面:先拿用户开卡提供的静态属性,用户的基础画像,包括性别、年龄和地区,以及用户购买行为得出的RFM以及品类偏好和折扣偏好等数据衍生成标签,这个标签里面既包含自动衍生标签也包含人工打上的标签,然后再对用户进行分组、结合用户生命周期做精准营销。
做营销必须考虑几个问题:
营销成本有没有最大化?假设今天成本有限,怎么让营销成本最大化?
哪些用户发券也不来?哪些用户不发券也会来?不发券也来不用给他发,发了浪费成本。还有一些人只有发券才会来,这是目标人群。
......
通过精细化运营,一层层往下分析思考,发券才会来的人里面,给他发什么样的券,什么样的优惠类型,满减、还是折扣?券的力度要设置多大?什么时间点发?发在哪些渠道?这些都需要进行计算。
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